{"id":51357,"date":"2023-12-12T12:06:32","date_gmt":"2023-12-12T11:06:32","guid":{"rendered":"https:\/\/voyagedelabaleine.fr\/faq\/"},"modified":"2026-11-04T18:12:27","modified_gmt":"2026-11-04T17:12:27","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voyagedelabaleine.fr\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Lieferungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bearbeitungs- und Versandzeiten:<\/strong><\/p>\n

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden (Werktage, ausgenommen Feiertage) versandt.<\/p>\n

Lieferzeiten:<\/strong><\/p>\n

Frankreich: 24 Stunden bis 5 Tage, je nach gew\u00e4hlter Versandart.
Europa: 48 Stunden bis 5 Tage, je nach gew\u00e4hlter Versandart.
Vereinigtes K\u00f6nigreich: 4 bis 5 Tage f\u00fcr die Lieferung nach Hause<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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F\u00fcr Frankreich:<\/strong><\/p>\n

Lieferung nach Hause: Colissimo ohne Unterschrift
Lieferung an Abholstation: Chronopost Shop to Shop, Chrono Relais, Mondial Relay <\/p>\n

F\u00fcr Europa:
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Lieferung nach Hause: Chronopost, Colissimo
Lieferung an Abholstation:
– Mondial Relay: f\u00fcr Belgien, Italien, Spanien, Luxemburg, Deutschland, \u00d6sterreich und die Niederlande
<\/span>– Chronopost Shop to Shop: f\u00fcr Belgien, Italien, Spanien, Luxemburg, Deutschland, \u00d6sterreich und die Niederlande<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Wir liefern innerhalb Europas, einschlie\u00dflich des Vereinigten K\u00f6nigreichs.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Frankreich<\/strong>:
Colissimo (Zustellung) 24-48h: 7,5\u20ac \u2013 Kostenlos ab 149\u20ac Einkaufswert
Chronopost Shop to Shop 3 bis 4 Tage: 5\u20ac \u2013 Kostenlos ab 89\u20ac Einkaufswert
Mondial Relay 3 bis 4 Tage: 5\u20ac \u2013 Kostenlos ab 89\u20ac Einkaufswert
Chrono Relais 24h: 9\u20ac<\/p>\n

Belgien, Spanien, Luxemburg<\/strong>:
Chronopost (Zustellung) 2 bis 4 Tage: 12\u20ac
Mondial Relay 3 Tage: 5\u20ac \u2013 Kostenlos ab 89\u20ac Einkaufswert
<\/span>Chronopost Shop to Shop 3 bis 5 Tage: 5\u20ac \u2013 Kostenlos ab 89\u20ac Einkaufswert<\/span><\/p>\n

Italien, Deutschland, Niederlande, \u00d6sterreich<\/strong>:
Chronopost (Zustellung) 2 bis 4 Tage: 12\u20ac
Mondial Relay 3 bis 5 Tage: 6\u20ac <\/span>\u2013 Kostenlos ab 89\u20ac Einkaufswert<\/span>
Chronopost Shop to Shop 3 bis 5 Tage: 6\u20ac \u2013 Kostenlos ab 89\u20ac Einkaufswert<\/span><\/p>\n

Finnland, Portugal, Schweden<\/strong>:
Chronopost (Zustellung) 4 Tage: 12\u20ac<\/p>\n

D\u00e4nemark, Irland<\/strong>:
Chronopost (Zustellung) 3 Tage: 12\u20ac<\/p>\n

Griechenland<\/strong>:
Chronopost (Zustellung) 5 Tage: 12\u20ac<\/p>\n

Bulgarien, Rum\u00e4nien<\/strong>:
Chronopost (Zustellung) 5 Tage: 18\u20ac<\/p>\n

Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien<\/strong>:
Chronopost (Zustellung) 4 Tage: 18\u20ac<\/p>\n

Schweiz:<\/strong>
Colissimo (Zustellung) 3 bis 5 Tage: 16\u20ac<\/span><\/p>\n

Vereinigtes K\u00f6nigreich:<\/span>
Colissimo (Zustellung) 4 bis 5 Tage: 16\u20ac<\/span>
<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie k\u00f6nnen sich auch in Ihrem Bereich \u201eMein Konto\u201c anmelden und Ihre Lieferung verfolgen, indem Sie auf die Rubrik \u201eMeine Bestellungen\u201c, \u201eMeine Bestellung ansehen\u201c, \u201eSendungsverfolgung\u201c klicken.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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R\u00fccksendung und R\u00fcckerstattung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00fccksendungen werden f\u00fcr vollst\u00e4ndige, neuwertige Produkte mit angebrachtem Etikett(en), in der Originalverpackung und mit dem Bestellschein zur Identifizierung akzeptiert.<\/p>\n

Wir \u00fcbernehmen die R\u00fccksendekosten innerhalb Europas, mit Ausnahme des Vereinigten K\u00f6nigreichs. F\u00fcr Bestellungen, die in das Vereinigte K\u00f6nigreich versandt wurden, tr\u00e4gt der Kunde die R\u00fccksendekosten.<\/b><\/p>\n

– In Festlandfrankreich, Belgien, Spanien und Luxemburg: R\u00fccksendungen erfolgen \u00fcber Mondial Relay
– In Italien, Deutschland, \u00d6sterreich und den Niederlanden: R\u00fccksendungen erfolgen \u00fcber Chronopost Shop to Shop
– F\u00fcr andere europ\u00e4ische L\u00e4nder, mit Ausnahme des Vereinigten K\u00f6nigreichs: R\u00fccksendungen erfolgen mit demselben Transportunternehmen, das bei der Bestellbest\u00e4tigung gew\u00e4hlt wurde
– F\u00fcr das Vereinigte K\u00f6nigreich: R\u00fccksendungen erfolgen mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine R\u00fccksendung vorzunehmen.

F\u00fcr Eink\u00e4ufe w\u00e4hrend der Weihnachtszeit wird die R\u00fcckgabefrist auf 30 Tage verl\u00e4ngert.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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R\u00fccksendungen sind in ganz Europa kostenlos, mit Ausnahme des Vereinigten K\u00f6nigreichs. F\u00fcr Bestellungen, die in das Vereinigte K\u00f6nigreich versandt wurden, tr\u00e4gt der Kunde die R\u00fccksendekosten.<\/span>
<\/span><\/span>
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Festlandfrankreich, Belgien, Spanien, Luxemburg:<\/span>
<\/span>
Die zur\u00fcckgesandten Produkte m\u00fcssen per Mondial Relay unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorfrankierten R\u00fccksendeetiketts und in ihrem Originalzustand mit angebrachtem Etikett(en) sowie mit dem Bestellschein zur Identifizierung im Paket versandt werden.<\/p>\n

Die R\u00fcckerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der R\u00fccksendung bei Voyage de la Baleine.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen die Produkte auch auf eigene Kosten<\/span> mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zur\u00fccksenden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.<\/p>\n

Eine R\u00fccksendung vornehmen:<\/span><\/p>\n

1) <\/span><\/span>Um eine R\u00fccksendung vorzunehmen, ist es unerl\u00e4sslich, Ihren R\u00fccksendeantrag zu stellen:
– entweder \u00fcber unser Online-<\/span>Kontaktformular<\/span><\/a>,
– oder per E-Mail an folgende Adresse: <\/span>contact@voyagedelabaleine.fr<\/span><\/p>\n

Sie m\u00fcssen uns Ihre Bestellnummer, die Artikel und die Gr\u00fcnde f\u00fcr die R\u00fccksendung mitteilen.<\/p>\n

2) <\/span><\/span>Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein von uns vorfrankiertes Mondial Relay R\u00fccksendeetikett zu.<\/p>\n

3) <\/span><\/span>Sie m\u00fcssen das R\u00fccksendeetikett dann nur noch auf Ihr Paket kleben und es bei einer Mondial Relay Abholstation abgeben.<\/p>\n

Bitte vergessen Sie nicht, den <\/span>Bestellschein<\/span> in das Paket zu legen, bevor Sie es bei der Mondial Relay Abholstation abgeben.<\/span><\/p>\n

Klicken Sie hier, um die n\u00e4chstgelegene Mondial Relay Abholstation zu finden.<\/a><\/span><\/p>\n


Italien, Deutschland, \u00d6sterreich, Niederlande:<\/span>
<\/span>
Die zur\u00fcckgesandten Produkte m\u00fcssen per Chronopost Shop to Shop unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorfrankierten R\u00fccksendeetiketts und in ihrem Originalzustand mit angebrachtem Etikett(en) sowie mit dem Bestellschein zur Identifizierung im Paket versandt werden.<\/p>\n

Die R\u00fcckerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der R\u00fccksendung bei Voyage de la Baleine.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen die Produkte auch auf eigene Kosten<\/span> mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zur\u00fccksenden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.<\/p>\n

Eine R\u00fccksendung vornehmen:<\/span><\/p>\n

1) <\/span><\/span>Um eine R\u00fccksendung vorzunehmen, ist es unerl\u00e4sslich, Ihren R\u00fccksendeantrag zu stellen:
– entweder \u00fcber unser Online-<\/span>Kontaktformular<\/span><\/a>,
– oder per E-Mail an folgende Adresse: <\/span>contact@voyagedelabaleine.fr<\/span><\/p>\n

Sie m\u00fcssen uns Ihre Bestellnummer, die Artikel und die Gr\u00fcnde f\u00fcr die R\u00fccksendung mitteilen.<\/p>\n

2) <\/span><\/span>Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein von uns vorfrankiertes Chronopost Shop to Shop<\/span> R\u00fccksendeetikett zu.<\/p>\n

3) <\/span><\/span>Sie m\u00fcssen das R\u00fccksendeetikett dann nur noch auf Ihr Paket kleben und es bei einer Chronopost Shop to Shop<\/span> Abholstation abgeben.<\/p>\n

Bitte vergessen Sie nicht, den <\/span>Bestellschein<\/span> in das Paket zu legen, bevor Sie es bei der <\/span>Chronopost Shop to Shop<\/span> Abholstation abgeben.<\/span><\/p>\n

Klicken Sie hier, um die n\u00e4chstgelegene Chronopost Shop to Shop Abholstation zu finden.<\/a><\/span><\/p>\n


F\u00fcr alle anderen europ\u00e4ischen L\u00e4nder, mit Ausnahme des Vereinigten K\u00f6nigreichs:<\/span>
<\/span>
Die zur\u00fcckgesandten Produkte m\u00fcssen unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorfrankierten R\u00fccksendeetiketts und in ihrem Originalzustand mit angebrachtem Etikett(en) sowie mit dem Bestellschein zur Identifizierung im Paket versandt werden.<\/p>\n

Die R\u00fcckerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der R\u00fccksendung bei Voyage de la Baleine.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen die Produkte auch auf eigene Kosten<\/span> mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zur\u00fccksenden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.<\/p>\n

Eine R\u00fccksendung vornehmen:<\/span><\/p>\n

1) <\/span><\/span>Um eine R\u00fccksendung vorzunehmen, ist es unerl\u00e4sslich, Ihren R\u00fccksendeantrag zu stellen:
– entweder \u00fcber unser Online-<\/span>Kontaktformular<\/span><\/a>,
– oder per E-Mail an folgende Adresse: <\/span>contact@voyagedelabaleine.fr<\/span><\/p>\n

Sie m\u00fcssen uns Ihre Bestellnummer, die Artikel und die Gr\u00fcnde f\u00fcr die R\u00fccksendung mitteilen.<\/p>\n

2) <\/span><\/span>Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein von uns vorfrankiertes R\u00fccksendeetikett zu.<\/p>\n

3) <\/span><\/span>Sie m\u00fcssen das R\u00fccksendeetikett dann nur noch auf Ihr Paket kleben und es an uns zur\u00fccksenden.<\/p>\n

Bitte vergessen Sie nicht, den <\/span>Bestellschein<\/span> in das Paket zu legen<\/span>.<\/span><\/p>\n

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Vereinigtes K\u00f6nigreich:<\/span>
<\/span>
Die R\u00fccksendekosten tr\u00e4gt der Kunde. Die Artikel m\u00fcssen in ihrem Originalzustand, ungetragen, mit angebrachten Etiketten und dem Bestellschein im Paket zur\u00fcckgesandt werden.<\/p>\n

Die R\u00fcckerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der R\u00fccksendung bei Voyage de la Baleine.<\/p>\n

Eine R\u00fccksendung vornehmen:<\/span><\/p>\n

1) <\/span><\/span>Um eine R\u00fccksendung vorzunehmen, ist es unerl\u00e4sslich, Ihren R\u00fccksendeantrag zu stellen:
– entweder \u00fcber unser Online-<\/span>Kontaktformular<\/span><\/a>,
– oder per E-Mail an folgende Adresse: <\/span>contact@voyagedelabaleine.fr<\/span><\/p>\n

Sie m\u00fcssen uns Ihre Bestellnummer, die Artikel und die Gr\u00fcnde f\u00fcr die R\u00fccksendung mitteilen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen die Produkte dann auf eigene Kosten mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zur\u00fccksenden.<\/p>\n

Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Der Bestellschein ist das Dokument, das sich in Ihrem Paket mit den bestellten Artikeln befindet.
Sollten Sie dieses Dokument verloren haben, k\u00f6nnen Sie uns kontaktieren, damit wir es Ihnen per E-Mail zusenden. Sie k\u00f6nnen uns kontaktieren:
\u2013 entweder \u00fcber unser Online-<\/strong>Kontaktformular<\/strong><\/a>,
\u2013 oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@voyagedelabaleine.fr<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Wir bieten kein Standard-Umtauschverfahren an. Wenn Sie eine andere Gr\u00f6\u00dfe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe w\u00fcnschen, senden Sie den Artikel einfach an uns zur\u00fcck (siehe Abschnitt \u201eWie nehme ich eine R\u00fccksendung vor?\u201c) und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Die R\u00fcckerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der R\u00fccksendung bei Le Voyage de la Baleine.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Zahlungen & Sicherheit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sie k\u00f6nnen Ihre Online-Eink\u00e4ufe per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Amex) oder PayPal bezahlen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Alle unsere Transaktionen werden auf einem sicheren Server (SSL-Verschl\u00fcsselung) durchgef\u00fchrt. Der Austausch sensibler Daten (pers\u00f6nliche Daten, Kreditkartennummern usw.) wird durch ein Serverzertifikat gesichert und garantiert.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Gr\u00f6\u00dfenratgeber<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSie sind unsicher, welche Gr\u00f6\u00dfe Sie w\u00e4hlen sollen?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Einen Gr\u00f6\u00dfenratgeber finden Sie in jeder unserer Produktbeschreibungen, um Ihnen bei Ihrer Wahl zu helfen. W\u00e4hlen Sie den entsprechenden Reiter in den Produktbeschreibungen aus.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Haben Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden?Sie k\u00f6nnen uns \u00fcber unser Kontaktformular<\/a><\/strong> oder per E-Mail an contact@voyagedelabaleine.fr oder telefonisch unter +33 6 48 03 62 94 kontaktieren<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lieferungen Wie sind die Lieferzeiten? Bearbeitungs- und Versandzeiten: Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden (Werktage, ausgenommen Feiertage) versandt. Lieferzeiten: Frankreich: 24 Stunden bis 5 Tage, je nach gew\u00e4hlter Versandart.Europa: 48 Stunden bis 5 Tage, je nach gew\u00e4hlter Versandart.Vereinigtes K\u00f6nigreich: 4 bis 5 Tage f\u00fcr die Lieferung nach Hause Welche Versandarten gibt es? 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