{"id":28172,"date":"2023-12-12T12:06:32","date_gmt":"2023-12-12T11:06:32","guid":{"rendered":"https:\/\/voyagedelabaleine.fr\/faq\/"},"modified":"2026-01-22T10:22:32","modified_gmt":"2026-01-22T09:22:32","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voyagedelabaleine.fr\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Env\u00edos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Plazos de preparaci\u00f3n y env\u00edo del pedido:<\/strong><\/p>\n

Los pedidos se env\u00edan en un plazo de 48 horas (d\u00edas laborables, excluidos los d\u00edas festivos).<\/p>\n

Plazos de entrega:<\/strong><\/p>\n

Francia: de 24 horas a 5 d\u00edas, seg\u00fan el m\u00e9todo de env\u00edo elegido.
Europa: de 48 horas a 5 d\u00edas, seg\u00fan el m\u00e9todo de env\u00edo elegido.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para Francia:<\/strong><\/p>\n

Entrega a domicilio: Colissimo sin firma
Entrega en punto de recogida: Chronopost Shop to Shop, Chrono Relais, Mondial Relay <\/p>\n

Para Europa:
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Entrega a domicilio: Chronopost
Entrega en punto de recogida:
– Mondial Relay: para B\u00e9lgica, Espa\u00f1a y Luxemburgo
<\/span>– Chronopost Shop to Shop: para <\/span>B\u00e9lgica, Espa\u00f1a, Luxemburgo, <\/span>Italia, Pa\u00edses Bajos y Austria<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Realizamos env\u00edos a Europa.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Francia<\/strong>:
Colissimo (Domicilio) 24-48h: 7,5 \u20ac \u2013 Gratis a partir de 79 \u20ac de compra
Chronopost Shop to Shop 3 a 4 d\u00edas: 5 \u20ac \u2013 Gratis a partir de 79 \u20ac de compra
Mondial Relay 3 a 4 d\u00edas: 5 \u20ac \u2013 Gratis a partir de 79 \u20ac de compra
Chrono Relais 24h: 9 \u20ac<\/p>\n

B\u00e9lgica, Espa\u00f1a, Luxemburgo<\/strong>:
Chronopost (Domicilio) 2 a 4 d\u00edas: 12 \u20ac
Mondial Relay 3 d\u00edas: 5 \u20ac \u2013 Gratis a partir de 79 \u20ac de compra
<\/span>Chronopost Shop to Shop 3 a 5 d\u00edas: 5 \u20ac – Gratis a partir de 79 \u20ac de compra<\/span><\/p>\n

Italia, Alemania, Pa\u00edses Bajos, Austria<\/strong>:
Chronopost (Domicilio) 2 a 4 d\u00edas: 12 \u20ac
Chronopost Shop to Shop 3 a 5 d\u00edas: 6 \u20ac – Gratis a partir de 79 \u20ac de compra<\/span><\/p>\n

Finlandia, Portugal, Suecia:<\/strong>
Chronopost (a domicilio) 4 d\u00edas: 12\u20ac<\/p>\n

Dinamarca, Irlanda:<\/strong>
Chronopost (a domicilio) 3 d\u00edas: 12\u20ac<\/p>\n

Grecia:<\/strong>
Chronopost (a domicilio) 5 d\u00edas: 12\u20ac<\/p>\n

Bulgaria, Ruman\u00eda:<\/strong>
Chronopost (a domicilio) 5 d\u00edas: 18\u20ac<\/p>\n

Estonia, Hungr\u00eda, Letonia, Lituania, Polonia, Rep\u00fablica Checa, Eslovaquia, Eslovenia:<\/strong>
Chronopost (a domicilio) 4 d\u00edas: 18\u20ac<\/p>\n

Suiza:
Delivengo Easy (a domicilio) 3\u20135 d\u00edas: 16\u20ac<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Cuando su pedido sea enviado, recibir\u00e1n un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con el enlace para rastrear el paquete. Tambi\u00e9n pueden acceder a su espacio \u00abMi Cuenta\u00bb y seguir la entrega haciendo clic en \u00abMis pedidos\u00bb, \u00abVer pedido\u00bb, \u00abSeguimiento del pedido\u00bb. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Devoluciones y reembolsos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se aceptan devoluciones de productos completos en estado nuevo, con la\/s etiqueta\/s a\u00fan colocada\/s, en su embalaje original y con el comprobante de pedido para su identificaci\u00f3n.<\/p>\n

Ofrecemos los gastos de devoluci\u00f3n a trav\u00e9s de Mondial Relay (para Francia metropolitana y B\u00e9lgica).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous disposez de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour les achats pendant la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, les retours sont prolong\u00e9s \u00e0 30 jours.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Las devoluciones son gratuitas en Francia metropolitana, B\u00e9lgica, Italia y Espa\u00f1a:
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<\/span>Francia metropolitana, B\u00e9lgica, Espa\u00f1a:<\/span>
<\/span>
El\/los producto(s) devuelto(s) deben enviarse por Mondial Relay utilizando la etiqueta de devoluci\u00f3n prepagada proporcionada por nosotros y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albar\u00e1n de identificaci\u00f3n del pedido en el paquete para su identificaci\u00f3n.<\/p>\n

El reembolso se efectuar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine haya recibido la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede devolver los productos, a su cargo, por correo postal en Colissimo (o con el transportista de su elecci\u00f3n) con un n\u00famero de seguimiento y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albar\u00e1n de identificaci\u00f3n del pedido en el paquete para su identificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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Realizar una devoluci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

1) <\/span>Para realizar una devoluci\u00f3n, es imprescindible enviar la solicitud de devoluci\u00f3n:
– ya sea a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto en l\u00ednea,<\/a>
– o por correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n: contact@voyagedelabaleine.fr<\/p>\n

Deber\u00e1 indicarnos el n\u00famero de su pedido, los art\u00edculos y los motivos de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

2) <\/span>A continuaci\u00f3n, le enviaremos por correo electr\u00f3nico una etiqueta de devoluci\u00f3n de Mondial Relay prepagada por nosotros.<\/p>\n

3) <\/span>Solo tendr\u00e1 que colocar la etiqueta de devoluci\u00f3n en su paquete y entregarlo en un punto de Mondial Relay.<\/p>\n

Por favor, no olvide colocar dentro del paquete el comprobante de identificaci\u00f3n del pedido antes de entregarlo en un punto de Mondial Relay.<\/p>\n

Haga clic aqu\u00ed para encontrar el punto de Mondial Relay m\u00e1s cercano a usted.<\/a><\/span><\/p>\n

Italia:<\/span>
<\/span>
El\/los producto(s) devuelto(s) deben enviarse por Chronopost Shop to Shop utilizando la etiqueta de devoluci\u00f3n prepagada proporcionada por nosotros y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albar\u00e1n de identificaci\u00f3n del pedido en el paquete para su identificaci\u00f3n.<\/p>\n

El reembolso se efectuar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine haya recibido la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede devolver los productos, a su cargo, por correo postal en Colissimo (o con el transportista de su elecci\u00f3n) con un n\u00famero de seguimiento y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albar\u00e1n de identificaci\u00f3n del pedido en el paquete para su identificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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Realizar una devoluci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

1) <\/span>Para realizar una devoluci\u00f3n, es imprescindible enviar la solicitud de devoluci\u00f3n:
– ya sea a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto en l\u00ednea,<\/a>
– o por correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n: contact@voyagedelabaleine.fr<\/p>\n

Deber\u00e1 indicarnos el n\u00famero de su pedido, los art\u00edculos y los motivos de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

2)<\/span><\/span> A continuaci\u00f3n, le enviaremos por correo electr\u00f3nico una etiqueta de devoluci\u00f3n Chronopost Shop to Shop<\/span> prepagada por nosotros.<\/p>\n

3)<\/span><\/span> A continuaci\u00f3n, solo tiene que pegar la etiqueta de devoluci\u00f3n en su paquete y depositarlo en un punto Chronopost Shop to Shop<\/span>.<\/p>\n

No olvide incluir el <\/span>albar\u00e1n de identificaci\u00f3n del pedido<\/span> dentro del paquete antes de depositarlo en el punto <\/span>Chronopost Shop to Shop<\/span>.<\/span><\/p>\n

Haga clic aqu\u00ed para encontrar el punto Chronopost Shop to Shop m\u00e1s cercano.<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El comprobante de identificaci\u00f3n del pedido es el documento que se encuentra en su paquete junto con los art\u00edculos solicitados.
Si ha extraviado este documento, puede contactarnos para que se lo enviemos por correo electr\u00f3nico. Puede contactarnos:
\u2013 ya sea a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto en l\u00ednea<\/a>,
\u2013 o por correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n: contact@voyagedelabaleine.fr<\/strong> <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No ofrecemos un procedimiento de cambio est\u00e1ndar. Si desea una talla diferente, otro modelo o color, solo tiene que devolver el art\u00edculo (ver la secci\u00f3n \u00abC\u00f3mo realizar una devoluci\u00f3n\u00bb) y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El reembolso se realizar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine reciba la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pagos y seguridad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez r\u00e9gler vos achats en ligne par Carte Bancaire (carte bleue, Visa, Euro-card, Mastercard, Amex) ou par Paypal.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Todas nuestras transacciones se realizan en un servidor seguro (cifrado SSL). El intercambio de datos sensibles (datos personales, n\u00fameros de tarjetas bancarias, etc.) est\u00e1 protegido y garantizado por un certificado de servidor. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Gu\u00eda de tallas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Retrouvez un guide des tailles dans chacune de nos fiches produits afin de vous aider dans votre choix. S\u00e9lectionnez l’onglet d\u00e9di\u00e9 dans les fiches produits. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfNo ha encontrado respuesta a sus preguntas?
Puede contactarnos a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto<\/a>, por correo electr\u00f3nico a contact@voyagedelabaleine.fr o por tel\u00e9fono al +33 6 48 03 62 94.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Env\u00edos \u00bfCu\u00e1les son los plazos de entrega? Plazos de preparaci\u00f3n y env\u00edo del pedido: Los pedidos se env\u00edan en un plazo de 48 horas (d\u00edas laborables, excluidos los d\u00edas festivos). 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