Envíos
Plazos de preparación y envío del pedido:
Los pedidos se envían en un plazo de 48 horas (días laborables, excluidos los días festivos).
Plazos de entrega:
Francia: de 24 horas a 5 días, según el método de envío elegido.
Europa: de 48 horas a 5 días, según el método de envío elegido.
Para Francia:
Entrega a domicilio: Colissimo sin firma
Entrega en punto de recogida: Chronopost Shop to Shop, Chrono Relais, Mondial Relay
Para Europa:
Entrega a domicilio: Chronopost
Entrega en punto de recogida:
– Mondial Relay: para Bélgica, España y Luxemburgo
– Chronopost Shop to Shop: para Bélgica, España, Luxemburgo, Italia, Países Bajos y Austria
Realizamos envíos a Europa.
Francia:
Colissimo (Domicilio) 24-48h: 7,5 € – Gratis a partir de 79 € de compra
Chronopost Shop to Shop 3 a 4 días: 5 € – Gratis a partir de 79 € de compra
Mondial Relay 3 a 4 días: 5 € – Gratis a partir de 79 € de compra
Chrono Relais 24h: 9 €
Bélgica, España, Luxemburgo:
Chronopost (Domicilio) 2 a 4 días: 12 €
Mondial Relay 3 días: 5 € – Gratis a partir de 79 € de compra
Chronopost Shop to Shop 3 a 5 días: 5 € – Gratis a partir de 79 € de compra
Italia, Alemania, Países Bajos, Austria:
Chronopost (Domicilio) 2 a 4 días: 12 €
Chronopost Shop to Shop 3 a 5 días: 6 € – Gratis a partir de 79 € de compra
Finlandia, Portugal, Suecia:
Chronopost (a domicilio) 4 días: 12€
Dinamarca, Irlanda:
Chronopost (a domicilio) 3 días: 12€
Grecia:
Chronopost (a domicilio) 5 días: 12€
Bulgaria, Rumanía:
Chronopost (a domicilio) 5 días: 18€
Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia:
Chronopost (a domicilio) 4 días: 18€
Suiza:
Delivengo Easy (a domicilio) 3–5 días: 16€
Cuando su pedido sea enviado, recibirán un correo electrónico de confirmación con el enlace para rastrear el paquete. También pueden acceder a su espacio «Mi Cuenta» y seguir la entrega haciendo clic en «Mis pedidos», «Ver pedido», «Seguimiento del pedido».
Devoluciones y reembolsos
Se aceptan devoluciones de productos completos en estado nuevo, con la/s etiqueta/s aún colocada/s, en su embalaje original y con el comprobante de pedido para su identificación.
Ofrecemos los gastos de devolución a través de Mondial Relay (para Francia metropolitana y Bélgica).
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour les achats pendant la période des fêtes de fin d’année, les retours sont prolongés à 30 jours.
Las devoluciones son gratuitas en Francia metropolitana, Bélgica, Italia y España:
Francia metropolitana, Bélgica, España:
El/los producto(s) devuelto(s) deben enviarse por Mondial Relay utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nosotros y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido en el paquete para su identificación.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine haya recibido la devolución.
También puede devolver los productos, a su cargo, por correo postal en Colissimo (o con el transportista de su elección) con un número de seguimiento y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido en el paquete para su identificación.
Realizar una devolución:
1) Para realizar una devolución, es imprescindible enviar la solicitud de devolución:
– ya sea a través de nuestro formulario de contacto en línea,
– o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@voyagedelabaleine.fr
Deberá indicarnos el número de su pedido, los artículos y los motivos de la devolución.
2) A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución de Mondial Relay prepagada por nosotros.
3) Solo tendrá que colocar la etiqueta de devolución en su paquete y entregarlo en un punto de Mondial Relay.
Por favor, no olvide colocar dentro del paquete el comprobante de identificación del pedido antes de entregarlo en un punto de Mondial Relay.
Haga clic aquí para encontrar el punto de Mondial Relay más cercano a usted.
Italia:
El/los producto(s) devuelto(s) deben enviarse por Chronopost Shop to Shop utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nosotros y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido en el paquete para su identificación.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine haya recibido la devolución.
También puede devolver los productos, a su cargo, por correo postal en Colissimo (o con el transportista de su elección) con un número de seguimiento y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido en el paquete para su identificación.
Realizar una devolución:
1) Para realizar una devolución, es imprescindible enviar la solicitud de devolución:
– ya sea a través de nuestro formulario de contacto en línea,
– o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@voyagedelabaleine.fr
Deberá indicarnos el número de su pedido, los artículos y los motivos de la devolución.
2) A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución Chronopost Shop to Shop prepagada por nosotros.
3) A continuación, solo tiene que pegar la etiqueta de devolución en su paquete y depositarlo en un punto Chronopost Shop to Shop.
No olvide incluir el albarán de identificación del pedido dentro del paquete antes de depositarlo en el punto Chronopost Shop to Shop.
Haga clic aquí para encontrar el punto Chronopost Shop to Shop más cercano.
El comprobante de identificación del pedido es el documento que se encuentra en su paquete junto con los artículos solicitados.
Si ha extraviado este documento, puede contactarnos para que se lo enviemos por correo electrónico. Puede contactarnos:
– ya sea a través de nuestro formulario de contacto en línea,
– o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@voyagedelabaleine.fr
No ofrecemos un procedimiento de cambio estándar. Si desea una talla diferente, otro modelo o color, solo tiene que devolver el artículo (ver la sección «Cómo realizar una devolución») y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine reciba la devolución.
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