Domande frequenti

I resi sono accettati per prodotti completi in condizioni nuove, con l’etichetta/e ancora attaccata/e, nel loro imballaggio originale e accompagnati dal modulo d’ordine per l’identificazione.

Offriamo la spedizione di reso tramite Mondial Relay (per la Francia metropolitana e il Belgio).

Avete 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per effettuare un reso.

Per gli acquisti effettuati durante il periodo delle festività di fine anno, i resi sono estesi a 30 giorni.

I resi sono gratuiti in Francia metropolitana, Belgio, Italia e Spagna:

Francia metropolitana, Belgio, Spagna:

I prodotti restituiti devono essere spediti tramite Mondial Relay utilizzando l’etichetta di reso prepagata fornita da noi e nel loro stato originale con la/e loro etichetta/e attaccata/e e con la bolla di identificazione dell’ordine all’interno del pacco per l’identificazione.

Il rimborso verrà effettuato entro un termine massimo di 7 giorni a partire dalla data in cui il reso sarà stato ricevuto da Voyage de la Baleine.

Puoi anche restituire il/i prodotto/i, a tue spese, tramite Poste con Colissimo (o con il corriere di tua scelta) con un numero di tracciamento e nel loro stato originale con la/e loro etichetta/e attaccata/e e con la bolla di identificazione dell’ordine all’interno del pacco per l’identificazione.

Effettuare un reso:

1) Per effettuare un reso, è indispensabile inviare la richiesta di reso:
– tramite il nostro modulo di contatto online,
– oppure via email al seguente indirizzo: contact@voyagedelabaleine.fr

Dovrete indicarci il numero del vostro ordine, gli articoli e i motivi del reso.

2) Successivamente vi invieremo via email un’etichetta di reso Mondial Relay prepagata da noi.

3) Basterà poi attaccare l’etichetta di reso sul vostro pacco e consegnarlo in un punto Mondial Relay.

Vi preghiamo di non dimenticare di inserire all’interno del pacco il modulo di identificazione dell’ordine prima di consegnarlo in un punto Mondial Relay.

Clicca qui per trovare il punto Mondial Relay più vicino a te.

Italia:

I prodotti restituiti devono essere spediti tramite Chronopost Shop to Shop utilizzando l’etichetta di reso prepagata fornita da noi e nel loro stato originale con la/e loro etichetta/e attaccata/e e con la bolla di identificazione dell’ordine all’interno del pacco per l’identificazione.

Il rimborso verrà effettuato entro un termine massimo di 7 giorni a partire dalla data in cui il reso sarà stato ricevuto da Voyage de la Baleine.

Puoi anche restituire il/i prodotto/i, a tue spese, tramite Poste con Colissimo (o con il corriere di tua scelta) con un numero di tracciamento e nel loro stato originale con la/e loro etichetta/e attaccata/e e con la bolla di identificazione dell’ordine all’interno del pacco per l’identificazione.

Effettuare un reso:

1) Per effettuare un reso, è indispensabile inviare la richiesta di reso:
– tramite il nostro modulo di contatto online,
– oppure via email al seguente indirizzo: contact@voyagedelabaleine.fr

Dovrete indicarci il numero del vostro ordine, gli articoli e i motivi del reso.

2) Ti invieremo quindi via e-mail un’etichetta di reso Chronopost Shop to Shop prepagata da noi.

3) Ti basterà poi incollare l’etichetta di reso sul tuo pacco e poi depositarlo presso un punto Chronopost Shop to Shop.

Non dimenticare di inserire la bolla di identificazione dell’ordine all’interno del pacco prima di depositare il tuo pacco presso il punto Chronopost Shop to Shop.

Clicca qui per trovare il punto Chronopost Shop to Shop più vicino a te.

Il modulo di identificazione dell’ordine è il documento presente nel vostro pacco insieme agli articoli ordinati.
Se avete smarrito questo documento, potete contattarci affinché ve lo inviamo via email. Potete contattarci:
– tramite il nostro modulo di contatto online
– oppure via email al seguente indirizzo: contact@voyagedelabaleine.fr

Non offriamo una procedura di cambio standard. Se desiderate una taglia diversa, un altro modello o un colore differente, vi basterà restituire l’articolo (vedi la sezione “Come effettuare un reso”) e effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine reciba la devolución.