De conformidad con el artículo L221-5 del código de consumo, dispone de 14 días desde la entrega de su pedido para devolvernos sus artículos. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Para las compras realizadas durante el período de las fiestas de fin de año, las devoluciones se amplían a 30 días.
Las devoluciones son gratuitas en toda Europa, excepto en el Reino Unido. Para los pedidos enviados al Reino Unido, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Francia metropolitana, Bélgica, España, Luxemburgo:
El/los producto(s) devuelto(s) deben enviarse por Mondial Relay utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nosotros y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido en el paquete para su identificación.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine haya recibido la devolución.
También puede devolver el/los producto(s), a su cargo, con el transportista de su elección. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar su comprobante de envío.
Realizar una devolución:
1) Para realizar una devolución, es indispensable que haga su solicitud de devolución:
– ya sea a través de nuestro formulario de contacto online,
– o bien por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@voyagedelabaleine.fr
Deberá indicarnos el número de su pedido, los artículos y los motivos de la devolución.
2) A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución de Mondial Relay prepagada por nosotros.
3) Solo tendrá que colocar la etiqueta de devolución en su paquete y entregarlo en un punto de Mondial Relay.
Por favor, no olvide colocar dentro del paquete el comprobante de identificación del pedido antes de entregarlo en un punto de Mondial Relay.
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Italia, Alemania, Austria, Países Bajos:
El/los producto(s) devuelto(s) deben enviarse por Chronopost Shop to Shop utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nosotros y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido en el paquete para su identificación.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine haya recibido la devolución.
También puede devolver el/los producto(s), a su cargo, con el transportista de su elección. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar su comprobante de envío.
Realizar una devolución:
1) Para realizar una devolución, es imprescindible enviar la solicitud de devolución:
– ya sea a través de nuestro formulario de contacto en línea,
– o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@voyagedelabaleine.fr
Deberá indicarnos el número de su pedido, los artículos y los motivos de la devolución.
2) A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución Chronopost Shop to Shop prepagada por nosotros.
3) A continuación, solo tiene que pegar la etiqueta de devolución en su paquete y depositarlo en un punto Chronopost Shop to Shop.
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Para todos los demás países de Europa, excepto el Reino Unido:
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El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine haya recibido la devolución.
También puede devolver el/los producto(s), a su cargo, con el transportista de su elección. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar su comprobante de envío.
Realizar una devolución:
1) Para realizar una devolución, es imprescindible enviar la solicitud de devolución:
– ya sea a través de nuestro formulario de contacto en línea,
– o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@voyagedelabaleine.fr
Deberá indicarnos el número de su pedido, los artículos y los motivos de la devolución.
2) A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada por nosotros.
3) Solo tiene que pegar la etiqueta de devolución en su paquete y enviárnoslo de vuelta.
Por favor, no olvide incluir el albarán de identificación del pedido dentro del paquete.
Reino Unido:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con sus etiquetas adjuntas y acompañados del albarán de identificación del pedido colocado dentro del paquete.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine haya recibido la devolución.
Realizar una devolución:
1) Para realizar una devolución, es indispensable que haga su solicitud de devolución:
– ya sea a través de nuestro formulario de contacto online,
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