De conformidad con el artículo L221-5 del código de consumo, dispone de 14 días desde la entrega de su pedido para devolvernos sus artículos. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Para las compras realizadas durante el período de las fiestas de fin de año, las devoluciones se amplían a 30 días.
Las devoluciones son gratuitas en Francia metropolitana, Bélgica, Italia y España:
Francia metropolitana, Bélgica, España:
El/los producto(s) devuelto(s) deben enviarse a través de Mondial Relay utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nosotros y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido dentro del paquete para su identificación.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que Voyage de la Baleine haya recibido la devolución.
También puede devolver los productos, a su cargo, por correo postal en Colissimo (o con el transportista de su elección) con un número de seguimiento y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido en el paquete para su identificación.
Realizar una devolución:
1) Para realizar una devolución, es indispensable que haga su solicitud de devolución:
– ya sea a través de nuestro formulario de contacto online,
– o bien por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@voyagedelabaleine.fr
Deberá indicarnos el número de su pedido, los artículos y los motivos de la devolución.
2) A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución de Mondial Relay prepagada por nosotros.
3) Solo tendrá que colocar la etiqueta de devolución en su paquete y entregarlo en un punto de Mondial Relay.
Por favor, no olvide colocar dentro del paquete el comprobante de identificación del pedido antes de entregarlo en un punto de Mondial Relay.
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Italia:
El/los producto(s) devuelto(s) deben enviarse por Chronopost Shop to Shop utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nosotros y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido en el paquete para su identificación.
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También puede devolver los productos, a su cargo, por correo postal en Colissimo (o con el transportista de su elección) con un número de seguimiento y en su estado original con su(s) etiqueta(s) adjunta(s) y con el albarán de identificación del pedido en el paquete para su identificación.
Realizar una devolución:
1) Para realizar una devolución, es imprescindible enviar la solicitud de devolución:
– ya sea a través de nuestro formulario de contacto en línea,
– o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@voyagedelabaleine.fr
Deberá indicarnos el número de su pedido, los artículos y los motivos de la devolución.
2) A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución Chronopost Shop to Shop prepagada por nosotros.
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