Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Pour les achats pendant la période des fêtes de fin d’année, les retours sont prolongés à 30 jours.
Les retours sont offerts en France métropolitaine et en Belgique :
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être envoyé(s) par Mondial Relay en utilisant l’étiquette de retour pré-payée fournie par nos soins et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) et avec le bordereau d’identification de commande dans le colis pour identification.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Le Voyage de la Baleine.
Vous pouvez également retourner le(s) produit(s), à vos frais, par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) et avec le bordereau d’identification de commande dans le colis pour identification.
Effectuer un retour:
1) Pour effectuer un retour, il est indispensable de faire votre demande de retour:
– soit via notre formulaire de contact en ligne,
– soit par mail à l’adresse suivante: contact@voyagedelabaleine.fr
Il faudra nous préciser votre numéro de commande, les pièces et les motifs de retour.
2) Nous vous enverrons ensuite par e-mail une étiquette de retour Mondial Relay pré-payée par nos soins.
3) Il vous suffit ensuite de coller l’étiquette de retour sur votre colis puis de le déposer dans un point Mondial Relay.
Veuillez ne pas oublier de mettre le bordereau d’identification de commande à l’intérieur du colis avant de déposer votre colis dans le point Mondial Relay.
Cliquez ici pour trouver le point Mondial Relay le plus proche de chez vous.
