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Les retours sont offerts dans toute l’Europe, à l’exception du Royaume-Uni. Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, les frais de retour sont à la charge du client.
France métropolitaine, Belgique, Espagne, Luxembourg :
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être envoyé(s) par Mondial Relay en utilisant l’étiquette de retour pré-payée fournie par nos soins et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) et avec le bordereau d’identification de commande dans le colis pour identification.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Voyage de la Baleine.
Vous pouvez également retourner le(s) produit(s), à vos frais, avec le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Effectuer un retour:
1) Pour effectuer un retour, il est indispensable de faire votre demande de retour:
– soit via notre formulaire de contact en ligne,
– soit par mail à l’adresse suivante: contact@voyagedelabaleine.fr
Il faudra nous préciser votre numéro de commande, les pièces et les motifs de retour.
2) Nous vous enverrons ensuite par e-mail une étiquette de retour Mondial Relay pré-payée par nos soins.
3) Il vous suffit ensuite de coller l’étiquette de retour sur votre colis puis de le déposer dans un point Mondial Relay.
Veuillez ne pas oublier de mettre le bordereau d’identification de commande à l’intérieur du colis avant de déposer votre colis dans le point Mondial Relay.
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Italie, Allemagne, Autriche, Pays-Bas :
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Pour tous les autres pays d’Europe, à l’exception du Royaume-Uni :
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Royaume-Uni :
Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes accrochées et accompagnés du bordereau d’identification de commande placé à l’intérieur du colis.
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