Livraisons
Délais de préparation de commande et d’expédition :
Les commandes sont expédiées sous 48h (jours ouvrés, hors jours fériés).
Délais de livraison :
France : 24h à 5 jours suivant le mode de livraison choisi.
Europe : 48h à 5 jours suivant le mode de livraison choisi.
Pour la France :
Livraison à domicile : Colissimo sans signature
Livraison en point relais : Chronopost Shop to Shop, Chrono Relais, Mondial Relay
Pour l’Europe :
Livraison à domicile : Chronopost
Livraison en point relais (pour la Belgique, l’Espagne et le Luxembourg uniquement) : Mondial Relay
Nous livrons en Europe.
France :
Colissimo (Domicile) 24-48h : 7,5€ – Offert à partir de 79€ d’achat
Relais Colis 3 à 5 jours : 5€ – Offert à partir de 79€ d’achat
Chronopost Shop to Shop 3 à 4 jours : 5€ – Offert à partir de 79€ d’achat
Mondial Relais 3 à 4 jours : 5€ – Offert à partir de 79€ d’achat
Chrono Relais 24h : 9€
Belgique, Espagne, Luxembourg :
Chronopost (Domicile) 48h : 12€
Mondial Relay 3 jours : 5€ – Offert à partir de 79€ d’achat
Allemagne, Italie, Pays-Bas, Autriche :
Chronopost (Domicile) 48h : 12€
Finlande, Portugal, Suède :
Chronopost (Domicile) 4 jours : 12€
Danemark, Irlande :
Chronopost (Domicile) 3 jours : 12€
Grèce :
Chronopost (Domicile) 5 jours : 12€
Bulgarie, Roumanie :
Chronopost (Domicile) 5 jours : 18€
Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie :
Chronopost (Domicile) 4 jours : 18€
Suisse :
Delivengo Easy (Domicile) 3 à 5 jours : 16€
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous en informant et contenant le lien de suivi de colis. Vous pouvez également vous connecter sur votre espace “Mon Compte” et suivre votre livraison en cliquant sur la rubrique “Mes commandes”, “Voir ma commande”, “Suivi de commande”.
Retour et Remboursement
Les retours sont acceptés pour les produits complets à l’état neuf, avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s), dans leur emballage d’origine et avec leur bon de commande pour identification.
Nous vous offrons les frais de retour via Mondial Relay (pour la France métropolitaine et la Belgique).
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour les achats pendant la période des fêtes de fin d’année, les retours sont prolongés à 30 jours.
Les retours sont offerts en France métropolitaine et en Belgique.
1) Pour effectuer un retour, il est indispensable de faire votre demande de retour:
– soit via notre formulaire de contact en ligne,
– soit par mail à l’adresse suivante: contact@voyagedelabaleine.fr
Il faudra nous préciser votre numéro de commande, les pièces et les motifs de retour.
2) Nous vous enverrons ensuite par e-mail une étiquette de retour Mondial Relay pré-payée par nos soins (pour la France métropolitaine et la Belgique).
3) Il vous suffit ensuite de coller l’étiquette de retour sur votre colis puis de le déposer dans un point Mondial Relay.
Veuillez ne pas oublier de mettre le bordereau d’identification de commande à l’intérieur du colis avant de déposer votre colis dans le point Mondial Relay.
Cliquez ici pour trouver le point Mondial Relay le plus proche de chez vous.
Vous pouvez également retourner le(s) produit(s), à vos frais, par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) et avec le bordereau d’identification de commande dans le colis pour identification.
Le bordereau d’identification de commande est le document présent dans votre colis avec vos articles commandés.
Si vous avez égaré ce document, vous pouvez nous contacter afin que nous vous l’envoyions par e-mail. Vous pouvez nous contacter:
– soit via notre formulaire de contact en ligne,
– soit par mail à l’adresse suivante: contact@voyagedelabaleine.fr
Nous ne proposons pas de procédure d’échange standard. Si vous souhaitez une taille différente, un autre modèle ou une autre couleur, il vous suffit de nous retourner l’article (voir la rubrique “Comment effectuer un retour”) et de passer une nouvelle commande sur notre site.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Le Voyage de la Baleine.
Paiements & Sécurités
Vous pouvez régler vos achats en ligne par Carte Bancaire (carte bleue, Visa, Euro-card, Mastercard, Amex) ou par Paypal.
Toutes nos transactions sont effectuées sur serveur sécurisé (cryptage SSL). Les échanges de données sensibles (données personnelles, numéros de cartes bancaires, etc…) sont fiabilisés et garantis par un certificat serveur.
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