FAQ

Rücksendungen werden für vollständige, neuwertige Produkte mit angebrachtem Etikett(en), in der Originalverpackung und mit dem Bestellschein zur Identifizierung akzeptiert.

Wir übernehmen die Rücksendekosten innerhalb Europas, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs. Für Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich versandt wurden, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

– In Festlandfrankreich, Belgien, Spanien und Luxemburg: Rücksendungen erfolgen über Mondial Relay
– In Italien, Deutschland, Österreich und den Niederlanden: Rücksendungen erfolgen über Chronopost Shop to Shop
– Für andere europäische Länder, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs: Rücksendungen erfolgen mit demselben Transportunternehmen, das bei der Bestellbestätigung gewählt wurde
– Für das Vereinigte Königreich: Rücksendungen erfolgen mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Für Einkäufe während der Weihnachtszeit wird die Rückgabefrist auf 30 Tage verlängert.

Rücksendungen sind in ganz Europa kostenlos, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs. Für Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich versandt wurden, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Festlandfrankreich, Belgien, Spanien, Luxemburg:

Die zurückgesandten Produkte müssen per Mondial Relay unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetiketts und in ihrem Originalzustand mit angebrachtem Etikett(en) sowie mit dem Bestellschein zur Identifizierung im Paket versandt werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung bei Voyage de la Baleine.

Sie können die Produkte auch auf eigene Kosten mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.

Eine Rücksendung vornehmen:

1) Um eine Rücksendung vorzunehmen, ist es unerlässlich, Ihren Rücksendeantrag zu stellen:
– entweder über unser Online-Kontaktformular,
– oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@voyagedelabaleine.fr

Sie müssen uns Ihre Bestellnummer, die Artikel und die Gründe für die Rücksendung mitteilen.

2) Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein von uns vorfrankiertes Mondial Relay Rücksendeetikett zu.

3) Sie müssen das Rücksendeetikett dann nur noch auf Ihr Paket kleben und es bei einer Mondial Relay Abholstation abgeben.

Bitte vergessen Sie nicht, den Bestellschein in das Paket zu legen, bevor Sie es bei der Mondial Relay Abholstation abgeben.

Klicken Sie hier, um die nächstgelegene Mondial Relay Abholstation zu finden.

Italien, Deutschland, Österreich, Niederlande:

Die zurückgesandten Produkte müssen per Chronopost Shop to Shop unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetiketts und in ihrem Originalzustand mit angebrachtem Etikett(en) sowie mit dem Bestellschein zur Identifizierung im Paket versandt werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung bei Voyage de la Baleine.

Sie können die Produkte auch auf eigene Kosten mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.

Eine Rücksendung vornehmen:

1) Um eine Rücksendung vorzunehmen, ist es unerlässlich, Ihren Rücksendeantrag zu stellen:
– entweder über unser Online-Kontaktformular,
– oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@voyagedelabaleine.fr

Sie müssen uns Ihre Bestellnummer, die Artikel und die Gründe für die Rücksendung mitteilen.

2) Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein von uns vorfrankiertes Chronopost Shop to Shop Rücksendeetikett zu.

3) Sie müssen das Rücksendeetikett dann nur noch auf Ihr Paket kleben und es bei einer Chronopost Shop to Shop Abholstation abgeben.

Bitte vergessen Sie nicht, den Bestellschein in das Paket zu legen, bevor Sie es bei der Chronopost Shop to Shop Abholstation abgeben.

Klicken Sie hier, um die nächstgelegene Chronopost Shop to Shop Abholstation zu finden.

Für alle anderen europäischen Länder, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs:

Die zurückgesandten Produkte müssen unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetiketts und in ihrem Originalzustand mit angebrachtem Etikett(en) sowie mit dem Bestellschein zur Identifizierung im Paket versandt werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung bei Voyage de la Baleine.

Sie können die Produkte auch auf eigene Kosten mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.

Eine Rücksendung vornehmen:

1) Um eine Rücksendung vorzunehmen, ist es unerlässlich, Ihren Rücksendeantrag zu stellen:
– entweder über unser Online-Kontaktformular,
– oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@voyagedelabaleine.fr

Sie müssen uns Ihre Bestellnummer, die Artikel und die Gründe für die Rücksendung mitteilen.

2) Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein von uns vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

3) Sie müssen das Rücksendeetikett dann nur noch auf Ihr Paket kleben und es an uns zurücksenden.

Bitte vergessen Sie nicht, den Bestellschein in das Paket zu legen.

Vereinigtes Königreich:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, ungetragen, mit angebrachten Etiketten und dem Bestellschein im Paket zurückgesandt werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung bei Voyage de la Baleine.

Eine Rücksendung vornehmen:

1) Um eine Rücksendung vorzunehmen, ist es unerlässlich, Ihren Rücksendeantrag zu stellen:
– entweder über unser Online-Kontaktformular,
– oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@voyagedelabaleine.fr

Sie müssen uns Ihre Bestellnummer, die Artikel und die Gründe für die Rücksendung mitteilen.

Sie können die Produkte dann auf eigene Kosten mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden.

Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Service zu nutzen und Ihren Versandnachweis aufzubewahren.

Der Bestellschein ist das Dokument, das sich in Ihrem Paket mit den bestellten Artikeln befindet.
Sollten Sie dieses Dokument verloren haben, können Sie uns kontaktieren, damit wir es Ihnen per E-Mail zusenden. Sie können uns kontaktieren:
– entweder über unser Online-Kontaktformular,
– oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@voyagedelabaleine.fr

Wir bieten kein Standard-Umtauschverfahren an. Wenn Sie eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, senden Sie den Artikel einfach an uns zurück (siehe Abschnitt „Wie nehme ich eine Rücksendung vor?“) und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung bei Le Voyage de la Baleine.